Unser Mandant, die Porex Technologies GmbH, ist ein führendes Unternehmen auf dem Gebiet der Entwicklung und Herstellung poröser Kunststoffe und Fasermaterialien. Als Unternehmung der Filtration Group produziert Porex unter Anwendung eigener Technologien poröse Materialien aus einem breiten Spektrum ausgesuchter Polymere. Hierbei entwickelt und fertigt das Unternehmen hochwertige Produkte aus dem Bereich innovativer poröser Materiallösungen, die weitreichende Anwendung in den Medizin-, Konsumgüter- und Industriemärkten finden. Mit dem Werk in Bautzen verfügt Porex über mehr als 20 Jahre Erfahrung in der Entwicklung, Produktion und dem Vertrieb poröser, gesinterter Kunststoffkomponenten. Rund 250 Mitarbeiter fertigen hier hochwertige Produkte und kundenspezifische Lösungen, die weltweit an 1.300 Kunden in 65 Ländern vertrieben werden. Weitere Produktionsstandorte in den USA, Schottland und Malaysia bieten den großen Vorteil der weltweit lückenlosen Unterstützung bei Design, Entwicklung und Fertigung. Im Zuge des weiteren geplanten Wachstums sowie der damit einhergehenden Marktexpansion suchen wir für unseren Mandanten am Standort Bautzen eine engagierte, unternehmerisch denkende und nachhaltig agierende Persönlichkeit als

 

Customer Service Manager (m/f)

Leiter Kundendienst (m/w)

 

Die Aufgabe:

  • Sie verantworten die gesamte Steuerung und Koordinierung des Bereiches Customer Service und gestalten eigenverantwortlich die fachliche wie disziplinarische Führung ihres siebenköpfigen Customer Service-Teams an den Standorten Bautzen, Aachen und Reinbek bei Hamburg.
  • Sie forcieren die Qualitäts- und Prozessoptimierung des Bereichs Customer Service und gewährleisten als Supervisor und Coach die nachhaltige Weiterentwicklung der Teammitglieder.
  • Sie gestalten in Zusammenarbeit mit dem Bereich Sales die Betreuung des bestehenden Kundenstammes und stellen in dieser verantwortungsvollen und dynamischen Position den zentralen Ansprechpartner für unsere nationalen und internationalen Kunden dar.
  • Sie betreiben verbindlich die Pflege und Entwicklung unserer Kundenbeziehungen, übernehmen die Erstellung von Stammdaten sowie deren Pflege und stellen die Umsetzung der relevanten KPI’s und Qualitätsziele in Ihrem Team sicher.
  • Sie erstellen als Schnittstelle zu den betrieblichen und standortübergreifenden Fachabteilungen Statistiken und Auswertungen, leiten hieraus Maßnahmen zur Serviceverbesserung ab, betreiben somit das Monitoring der Kundenentwicklung auf Basis der laufenden Forecasts und verfassen außerdem Reports sowie Präsentationen für das Management.
  • Sie organisieren darüber hinaus zusammen mit Ihrem Team sowie dem Vertrieb die Vorbereitung von Kalkulationen und Angebotserstellung, verantworten die Abrechnung von Serviceleistungen und sorgen für ein funktionsfähiges Beschwerdemanagement.
  • Sie planen und steuern in Eigenverantwortung das jährliche Abteilungsbudget, arbeiten eng mit den Leitern der globalen Customer Service-Einheiten zusammen und berichten direkt an den Sales Director EMEA.

Die Anforderungen:

  • Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium im kaufmännischen Segment (z.B. Betriebswirtschaft, Ökonomie, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen), im Bereich der Kommunikations- oder Medienwissenschaften oder aber eine vergleichbare Qualifikation.
  • Sie besitzen darüber hinaus mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im Umfeld Customer Service und haben bereits Teams disziplinarisch geführt.
  • Ihr Verantwortungsbewusstsein, Ihre Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit beweisen Sie mit Kompetenz im Auftreten sowie im Umgang mit den unterschiedlichsten Ansprechpartnern.
  • Dabei bewegen Sie sich sicher und mit Verhandlungsgeschick in einem internationalen Umfeld mit verschiedenen Kulturen.
  • Sie sind eine kommunikationsstarke, aufgeschlossene und marktorientierte Führungspersönlichkeit mit großer Eigeninitiative, die Ihre hohe Leistungsbereitschaft mit einer pragmatischen Arbeitsweise, Konfliktfähigkeit sowie sehr guten Englischkenntnissen verbindet.

Das Angebot:

  • Wir bieten Ihnen eine vielfältige und spannende Führungsaufgabe in einem erfolgreichen und stabilen Unternehmen mit internationaler Einbettung, bei der Sie Ihre Expertise voll entfalten und Gestaltungsfreiräume nutzen können.
  • Durch Ihren verantwortungsvollen und kreativen Einsatz als Manager tragen Sie nicht nur maßgeblich zur Positionierung des weltweit operierenden Unternehmens und zum Ausbau des Unternehmenserfolges bei, sondern können auch Ihren eigenen Erfolg nachhaltig beeinflussen.
  • Sie treffen auf ein faires und angenehmes Arbeitsklima, bei dem kooperatives Miteinander, kurze Entscheidungswege sowie eine offene Kommunikation die Basis für den gemeinsamen Erfolg bilden.
  • Ihr Engagement wird entsprechend der Aufgabenstellung mit einer überzeugenden und leistungsorientierten Vergütung honoriert, wobei Ihnen das globale Umfeld des Unternehmens umfangreiche Entwicklungsperspektiven bereithält.

 

Wollen Sie an dieser Herausforderung wachsen?

 Dann freuen wir uns darauf, Sie kennen zu lernen.

 

 

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